El servicio al cliente es un tema que hoy día aun no esta muy claro para muchas personas, cuantas veces nos hemos encontrado ante un servicio que no nos satisface como debería, esto se debe principalmente a como los colaboradores brindan una solución a cierto requerimiento de un cliente.
Aun así se puede mejorar la actitud si tu brindas un servicio al cliente con los siguientes tips:
1. Pese a que puede parecer algo obvio, muchas personas ignoran el echo de saludar al cliente, siempre debe haber un saludo de por medio.
2.Siempre ser cordial, nunca se debe tener un trato indiferente con el cliente, siempre se debe mostrar el lado amable incluso cuando el cliente este enojado.
3.Debe ser eficiente y no demorar mucho al cliente, si hay varios clientes en espera se le debe mencionar constantemente que ya lo atenderá y hacerlo de la manera mas rápida posible, que se note el interés.
4.No presione al cliente, si el se acerca a mirar dele un tiempo prudente para posteriormente acercarse y preguntarle si usted le puede colaborar en algo, o hágale saber que estará ahí si el lo desea.
5.Tenga conocimiento sobre lo que vende, si el cliente percibe que usted tiene toda la información suficiente, el se sentirá tranquilo, contrario a percibir que su información no es veraz, esto generara desconfianza.
6.Presentación personal, es algo importante puesto que todo representa la imagen de la compañía.
7.Si usted le promete algo al cliente o se compromete, debe cumplirlo, esto porque el cliente pone especial confianza en usted y debe responderle como lo merece, si no puede cumplir algo es mejor que sea honesto.
8.No discuta con el cliente, si este tiene algún reclamo recíbalo de la manera mas amable posible, utilice siempre el dialogo.
9.Siempre vea un reclamo como una oportunidad de mejorar, de corregir un error, ya que todos estamos propensos a cometerlos.
